LIDERAZGO: LA CLAVE DEL
SERVICIO AL CLIENTE
Las cualidades de un gran líder pueden resultar difíciles de definir. Pero hay destrezas concretas que distinguen a los verdaderos líderes. La habilidad para conocerse a sí mismo, auto gestionarse y auto motivarse. La capacidad de influir en los demás y guiar a un equipo hacia el éxito. Para ver el panorama más amplio y dar forma a una estrategia ganadora. Comprender las fortalezas y debilidades y utilizar ese conocimiento para negociar o afrontar desafíos.
En Colombia el 45% de consumidores se perciben sujetos de un pésimo trato por las empresas proveedoras de productos y servicios. Qualtrics Seattle, Washington
¿Sabía que, en promedio, un cliente satisfecho le cuenta a hasta 9 personas su experiencia con una organización, mientras que se ha descubierto que los clientes insatisfechos le cuentan a hasta 22 personas su mala experiencia? Forbes
Por lo tanto, la capacitación en servicio al cliente es esencial para cualquier persona que trabaje en una función centrada en el cliente, como los representantes de servicio que frecuentemente tratan con el público y brindan atención al cliente. Para que las empresas prosperen, deben asegurarse de que el cliente tenga un lugar de preponderancia en sus procesos ideológicos y relacionales.
Trabajar en una función de servicio al cliente puede significar que las personas se enfrentan a problemas desafiantes que deben resolverse en el acto. Este excelente curso de capacitación en Servicio al Cliente está diseñado para dotar a los participantes de las habilidades necesarias para manejar clientes desafiantes, brindar un servicio excepcional y retener clientes. También ayuda a desarrollar habilidades para abordar adecuadamente una variedad de situaciones posibles y manejar consultas de manera efectiva mientras agrega valor a la experiencia del cliente.
