Retail Cursos de Venta Interna Mostrador Servicio al Cliente | Vitrinismo en Bogotá.

Esto se debe a que, sin formación, los empleados (se supone son vendedores-as) se limitarán a indicar dónde se encuentra un artículo, leer en el empaque cuáles son sus características y el precio, para volver detrás de la caja como un funcionario de un banco a esperar que llegue otro prospecto con la siguiente solicitud.

Si te tomas en serio la competencia con los minoristas online, y deberías hacerlo, más te vale preocuparte por esto. Y mucho.

Con un programa de capacitación en ventas minoristas, servicio al cliente y vitrinismo, que incluya formación sobre las habilidades conductuales necesarias para saludar a un desconocido y establecer una relación que le haga confiar en ti, todos tus conocimientos sobre el producto se pueden presentar con una precisión milimétrica que varía de un comprador a otro. Esto se traduce en mayores tasas de conversión (ventas), más unidades por transacción (volumen) y menos descuentos (rebajas).

Lo que juega en contra de la mayoría de los minoristas tradicionales es que no fabrican y venden productos de otros, con la esperanza de obtener una parte de los beneficios. Desafortunadamente, los fabricantes desde hace algún tiempo, no solo venden directo al usuario final vía online o con alianzas especiales, e “inundan“ todo el mercado con sus productos; entonces al no saber vender, el enfoque del minorista se concentra en el precio, provocando daños irreparables a la rentabilidad de la empresa y especialmente a la indispensable permanencia en el mercado.