Casi todo el mundo.. comprende la importancia de tratar a los “clientes externos” de nuestra organización con un alto nivel de cortesía, servicio y dignidad. Pero es igualmente importante tratar a nuestros “clientes internos” (¡nuestros compañeros de trabajo!) con el mismo nivel de “atención, dedicación y compromiso..»
Siempre que haya conflicto, drama o falta de respeto dentro de nuestra organización, perdemos calidad de vida, se afectará negativamente nuestra capacidad para operar de manera voluntaria, eficiente y se obstaculizarán los esfuerzos para brindar un excelente servicio a nuestros “clientes externos”. Somos clientes unos de otros…
Cuando haces cosas para ayudar a otras personas dentro de tu empresa a hacer mejor su trabajo, estás brindando servicio al cliente interno. La calidad de ese servicio a menudo tiene un gran impacto en la calidad general del servicio al cliente (SC) brindado a los clientes externos. En nuestros talleres, aprenderás sobre los tipos de clientes internos y cómo identificar las relaciones con los clientes mismos. También aprenderás sobre la importancia de conocer a tus clientes internos, identificar sus expectativas sobre ti… y tomar medidas sobre esas expectativas. Finalmente, aprenderás pautas para brindar excelencia y eficacia en el servicio al cliente interno.
MÓDULO: CUALES SON LAS DIMENSIONES DE UN CLIENTE INTERNO
Enseña las dimensiones, los límites y las diferencias entre los clientes internos y externos, así como la importancia de tratar a ambos grupos con el mismo alto nivel de trato.
MÓDULO: CONOCER E INTERIORIZAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL
¿A qué se dedica su empresa? ¿Cuáles son los fundamentos ideológicos de la misma? ¿Por qué y Para qué existe su puesto, departamento o negocio? Comprender el panorama general y ser consciente de la importancia de sus contribuciones contribuye a una vida laboral más satisfactoria.
MÓDULO: ¿POR QUÉ EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO ES MI RESPONSABILIDAD?
Su empresa puede ser la más innovadora, creativa, importante del mercado; pero sin óptimas relaciones interpersonales, será un infierno. Cada miembro de su organización debe practicar un excelente servicio interno, en todo momento, con todos los compañeros de trabajo de arriba abajo.
MÓDULO: ACEPTANDO Y RESPETANDO LAS DIFERENCIAS
La intolerancia, los prejuicios, no existen en el mundo natural; son producto de un personaje que es … pero no existe: el Ego. La agresividad es producto de una baja estima.
Nuestro mundo y nuestro lugar de trabajo tienen la suerte de estar llenos de diversidad. Respetar y celebrar estas diferencias es fundamental para el éxito de la organización.
MÓDULO: RECONOZCA Y RESPETE EL ESPACIO E INTIMIDAD DE LAS PERSONAS
Las partes individuales de su departamento y organización son interdependientes. Debido a que muchos de nosotros trabajamos muy cerca, es importante que todos trabajemos para reconocer y respetar el espacio personal de los demás.
MÓDULO: TRABAJE ACTIVAMENTE EN LA RESOLUCIÓN DE DIFERENCIAS Y CONFLICTOS
La fricción y el drama afectarán negativamente la forma en que opera su equipo. Aprenda nuestro enfoque de 3 partes “CIS” como técnica para calmar y resolver conflictos frustrantes con compañeros de trabajo.
MÓDULO: SEA AGRADECIDO RECONOZCA EL ESFUERZO DE OTROS
Para la mayoría de adultos el ser agradecido, es algo que se aprende tarde en la vida.
En el mundo laboral, debido a la diversidad y la competencia, esta virtud brilla por su ausencia.
La mayoría de nosotros nos beneficiamos de la ayuda de nuestros compañeros de trabajo muchas veces al día. ¿Con qué frecuencia mostramos y expresamos gratitud por esa ayuda? El “Enfoque CIS” también se aplica a este concepto.
