HubSpot - Portafolio 2025
Discernir y administrar los elementos cognoscitivos, emocionales, conductuales, conscientes e inconscientes de la comunicación entre seres humanos: actitudes, lenguaje, gestos, tonos, ademanes, respuestas reflejas.
Adquirir destreza para “mapear” el ciclo del servicio al cliente y aportar valor estratégico en cada etapa del mismo.
Interiorizar los valores de la inteligencia emocional y la comunicación asertiva: auto estima, afirmación personal, autenticidad, coherencia, respeto, empatía e influencia.
PNL aprender a preguntar; utilizar el lenguaje adecuado para conocer y desarrollar los deseos y necesidades de los clientes.
Desarrollar pericia para escuchar, interpretar y atender las quejas y sugerencias de los clientes internos y externos.
Manejar el estrés laboral. Obtener resultados de mayor sinergia al trabajar en equipo. Aptitud y actitud para la solución de problemas.
Identificar los arquetipos de carácter; adquirir habilidad para conocer los diferentes tipos de clientes y cómo lograr su satisfacción y fidelidad.
Parte sustancial de las dificultades organizacionales se derivan de la incapacidad de los seres humanos para auto conocernos, sentirnos y comunicarnos dentro de los parámetros de la auto valoración, el respeto, la empatía, la aceptación incondicional positiva de las circunstancias y del otro o semejante,
igualmente, la congruencia, el uso adecuado del lenguaje verbal y no verbal, la habilidad para escuchar, descifrar y responder los mensajes recibidos, y la disposición energética, emocional, intelectual y física para la tolerancia, y la solución de las diferencias y conflictos.
Talleres Conferencias Cursos Conversaciones Difíciles Incómodas Comunicación Asertiva en Bogotá ColombiaTalleres Capacitación Seminarios de Conversaciones Difíciles Incómodas Comunicación Asertiva Conflicto Negociación en Bogotá ColombiaLive Online Presenciales Cursos de Clima Laboral Conversaciones Difíciles Incómodas Conflicto Negociación en Bogotá ColombiaEmpatía Cursos de Comunicación Asertiva en el Servicio al Cliente en Bogotá Bogotá Colombia. Live Online Presenciales Empatía Formación de Comunicación Asertiva en el Servicio al Cliente en Bogotá Bogotá Colombia. Capacitación Talleres de Comunicación Asertiva en el Servicio al Cliente en Bogotá Bogotá Colombia. Formación de Servicio al Cliente en Bogotá Bogotá Colombia. Cursos Capacitación Cliente Interno en Bogotá Bogotá Colombia. Talleres de Servicio al Cliente en Bogotá Bogotá Colombia. Live Online Presenciales Cursos Talleres de Servicio al Cliente para Restaurantes Hoteles Cafeterías en Bogotá Bogotá Colombia Live Online Presenciales Seminarios Formación de Servicio al Cliente para Cafeterías Kioskos de Comida Restaurantes Hoteles en Bogotá Bogotá Colombia Cursos Formación de Servicio al Cliente con Técnica Actoral en Bogotá Bogotá Colombia. Entrenamiento Talleres de Servicio al Cliente con Técnica Actoral en Bogotá Bogotá Colombia. Live Online Presenciales Cursos Capacitación Seminarios de Clientes Difíciles o con Dificultades Bogotá Bogotá Colombia PQRSF. Cursos Capacitación Seminarios de Asertividad y Comunicación Asertiva Bogotá Bogotá Colombia. Cursos de Comunicación Asertiva en Bogotá Bogotá Colombia. Live Online Presenciales Capacitación de Comunicación Asertiva en Bogotá Bogotá Colombia. Conferencias de Comunicación Asertiva en Bogotá Bogotá Colombia. Talleres de Comunicación Asertiva en Barranquilla, Cartagena, Santa Marta. Live Online Presenciales Seminarios de Comunicación Asertiva en Barranquilla, Cartagena, Santa Marta. Cursos Formación de Comunicación Asertiva para Líderes de Equipo Mandos Medios Supervisores en Bogotá Bogotá Colombia
