“…Ninguna unidad de una empresa se justifica a sí misma, sino que su razón de ser, está en el producto o servicio que entrega al proceso siguiente, ese proceso, es su cliente… su cliente interno”.
Casi todo el mundo.. comprende la importancia de tratar a los “clientes externos” de nuestra organización con un alto nivel de cortesía, servicio y dignidad. Pero es igualmente importante tratar a nuestros “clientes internos” (¡nuestros compañeros de trabajo!) con el mismo nivel de “atención, dedicación y compromiso..»
Siempre que haya conflicto, drama o falta de respeto dentro de nuestra organización, perdemos calidad de vida, se afectará negativamente nuestra capacidad para operar de manera voluntaria, eficiente y se obstaculizarán los esfuerzos para brindar un excelente servicio a nuestros “clientes externos”. Somos clientes unos de otros…
Cuando hace cosas para ayudar a otras personas dentro de tu empresa a hacer mejor su trabajo, está brindando servicio al cliente interno. La calidad de ese servicio a menudo tiene un gran impacto en la calidad general del servicio al cliente (SC) brindado a los clientes externos.
En nuestros talleres, aprenderá sobre los tipos de clientes internos y cómo identificar las relaciones con los clientes mismos. También aprenderá sobre la importancia de conocer a sus clientes internos, identificar sus expectativas sobre usted y tomar medidas sobre esas expectativas. Finalmente, aprenderá pautas para brindar excelencia y eficacia en el servicio al cliente interno.
