Como ocurre con cualquier habilidad, la habilidad para manejar conversaciones difíciles requiere de un aprendizaje y una práctica continuos. Si necesita desarrollar su confianza y sus habilidades nuestros talleres lo prepararán para tal efecto.
Las conversaciones difíciles planificadas nos permiten prepararnos mental y emocionalmente, reunir la información o los materiales necesarios y considerar los objetivos y los resultados deseados de la conversación. También brindan la oportunidad de elegir un momento y un entorno adecuados que minimicen las distracciones y garanticen la privacidad, creando un entorno propicio para una comunicación abierta y eficaz. A continuación, se ofrecen algunos consejos para prepararse para una conversación planificada exitosa:
Identifique el tema central: antes de la conversación, defina claramente el punto principal de la discusión o el objetivo principal.
Anticipe las reacciones: considere cómo podría responder la otra persona en la conversación y planifique sus respuestas en consecuencia.
Reúna información de respaldo: incluya hechos, ejemplos u otra información relevante para respaldar sus puntos.
Elija el momento y el lugar adecuados: garantice la privacidad y un momento en el que ninguna de las partes esté apurada o bajo un estrés excesivo.
Comience con empatía: comience la conversación con una declaración que demuestre comprensión y consideración por la perspectiva de la otra persona.
Establezca puntos en común: destaque los objetivos o valores compartidos para crear una atmósfera de colaboración.
Las conversaciones difíciles no planificadas se caracterizan por su imprevisibilidad y, a menudo, están alimentadas por emociones como la ira. A menudo, requieren que las personas piensen con rapidez, manejen las emociones bajo presión y empleen habilidades de comunicación efectivas para evitar que se agraven. A continuación, se ofrecen algunos consejos para manejar conversaciones difíciles inesperadas.
Haga una pausa antes de responder: Tómese un momento para respirar y ordenar sus pensamientos para evitar reacciones impulsivas.
Reconozca la sorpresa: Si la conversación es inesperada, está bien expresar que está desconcertado y pedir un momento para hablar sobre ella adecuadamente.
Busque claridad: Haga preguntas para comprender completamente la perspectiva de la otra persona antes de sacar conclusiones o defenderse.
Practique la escucha activa: Concéntrese en comprender el punto de vista de la otra persona sin interrumpir ni planificar su refutación mientras habla.
Mantenga una actitud tranquila: Mantenga una voz serena y un lenguaje corporal abierto y no amenazante.
Use declaraciones en primera persona: Hable desde su perspectiva para evitar sonar acusador, lo que puede aumentar las tensiones.
Consulte las políticas o protocolos si corresponde: Si la conversación toca temas cubiertos por las políticas del lugar de trabajo o los estándares profesionales, puede ser útil consultar estas pautas para fundamentar la discusión en entendimientos y compromisos compartidos.
Busque un seguimiento si es necesario: para las conversaciones que no pueden resolverse completamente en el momento o que requieren más acciones, proponga una reunión de seguimiento programada para continuar la discusión con la preparación adecuada.
