Los operadores de “contac center” desempeñan un papel fundamental en la experiencia del cliente, siendo a menudo el principal punto de contacto para resolver problemas y brindar asistencia. Un buen agente puede transformar a un cliente angustiado en un cliente satisfecho. Nuestros talleres ofrecen un enfoque integral para brindar un servicio excelente en un centro de llamadas. Cubre las habilidades esenciales que los agentes necesitan, desde generar confianza y gestionar conversaciones difíciles hasta usar la empatía y resolver problemas de manera eficiente.
Incorporamos escenarios reales basados en los tipos de llamadas que sus agentes suelen recibir. Estos ejemplos prácticos, adaptados a su organización, ayudan a garantizar que las habilidades aprendidas sean directamente aplicables a situaciones cotidianas.
¿Cómo hacer de nuestros tele operadores personas maduras, comprometidas, sensibles, carismáticas y empáticas?
¿Por qué es indispensable desarrollar una estrategia articulada para la recepción y manejo de las llamadas de ventas, información y servicio al cliente?
¿Qué porcentaje de negocios telefónicos se pierden, por la falta de preparación técnica y humanística de nuestros colaboradores?
¿Cómo convertir a una persona agresiva, iracunda en un cliente satisfecho?
El examinador más impulsivo, grosero; la persona inconforme que protesta por principio, se suaviza y apacigua en presencia de un funcionario que muestra tranquilidad, afecto, paciencia y simpatía. Es como un mar embravecido que golpea contra la playa; si encuentra rocas y desechos, las olas rebotan causando gran conmoción y en ocasiones daños irreparables. De lo contrario, la misma ola puede llegar a una playa serena, tranquila, perdiendo su fuerza, cuando la playa la recoge, toma su tiempo y la devuelve con suavidad.
El proceso telefónico es complejo. Al contrario de la comunicación cara a cara, la atención al cliente telefónico se basa en la percepción e interpretación que nos entregue el sentido del oído.
Contamos esencialmente, con la escucha activa, la voz, sus diferentes matices, y las palabras para desarrollar una comunicación constructiva, asertiva y entregar soluciones y alternativas a nuestros clientes y prospectos en tiempo real.
