En Colombia, las empresas pierden millones de dólares a diario, porque sus funcionarios no han sido entrenados en el manejo de las situaciones límite o conflictivas en las relaciones con sus clientes.
Cuando la vida nos sonríe.. estamos de buen humor.. hay confianza, esperanza, ingresos, y el trato de los clientes es amigable, «estamos en el cielo»…
Sin embargo, cuando las cosas se ponen «conflictivas, de mucha presión y hasta violentas», recibir, tratar de escuchar, entender, interpretar y ayudar a aquellos clientes que están inconformes y agresivos… no lo es tanto.
Estas circunstancias producen «estrés» «frustración» y «emociones contradictorias», especialmente cuando se está muy ocupado o hay mucho tráfico en nuestra estación de servicio.
Todos hemos escuchado el dicho: …"El cliente siempre tiene la razón". Pero, ¿qué hacemos cuando la persona al otro lado del argumento no está dispuesta a aceptar lo que usted tiene que decir, o puede hacer, permanece inconforme, frustrado o incluso se torna cínico, abusivo y violento?
Aprenda de manera amena, lúdica y propositiva herramientas comunicacionales y transaccionales que serán definitivas a la hora de atender crisis y momentos extremos con los clientes.
Agudice sus sentidos y active cada aspecto de su inteligencia para comunicarse con su cliente de forma efectiva y asertiva.
Procure construir puentes y sintonía con sus clientes. Enseñamos herramientas neuro lingüísticas para «desarmar» los ánimos caldeados y niveles de agresividad de los clientes.
Haga la diferencia entre un cliente difícil y uno con dificultades. Son diametralmente diferentes.
Discierna el modelo neuro lingüístico y caracterológico de lo clientes: argumentativo, autocompasivo, emotivo primario, cínico, burlón, exigente, agresivo físicamente..
Tenga especial cuidado con su lenguaje no verbal.
Aprenda a preguntar. Enseñamos diferentes tipos de preguntas y análisis útiles para con base en la programación neurolingüística, para saber qué verdaderamente inquieta y preocupa a nuestro cliente.
Ecutte.. Escuche a su cliente, pero no se meta en discusiones improductivas.
En ocasiones el cliente se torna ofensivo y personal. No ofenda a quien lo ofende..
Enseñamos a manejar los niveles de adrenalina y dopamina a través del Mindfulness.
Sea ágil, rápido mentalmente y procure establecer parámetros y límites de las posibles soluciones a problema de su usuario cliente.
No haga promesas que no deba o pueda cumplir.
Mantenga siempre al cliente informado.
CURSOS CONFERENCIAS DE CALIDAD ISO 9000 ENFOCADA AL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO EN BOGOTÁ
Todos los que intervienen en un Proceso Generador de Resultados (Productos o Servicios) que pertenece o depende de una misma organización son Clientes Internos. En cada proceso interno, es vital identificar quién es “proveedor” y quién es “cliente interno”, y qué están tanto el uno como el otro obligados a aportar en la construcción de la Cadena de Valor (información, instrucciones, conocimiento, materias primas, documentos, experiencias…)
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CURSOS FORMACIÓN DE SERVICIO AL «CLIENTE DIFÍCIL Y/O CON DIFICULTADES» IBAGUÉ TOLIMA
¿Existen los clientes difíciles? ¿Cuál es la diferencia entre un cliente difícil y uno en dificultades?
Deconstruimos los “momentos de la verdad” con los clientes de forma que cada funcionario esté en capacidad de identificar paso a paso las acciones, las necesidades, las expectativas, de los clientes y cómo orientar los recursos, las políticas y las herramientas de la empresa en la búsqueda de la satisfacción y lealtad total de los clientes.
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CURSOS DE CLIMA LABORAL TRABAJO DE EQUIPO Y «FELICIDAD EN EL TRABAJO» EN IBAGUÉ TOLIMA
El Trabajo en Equipo es la única opción para lograr compañías dinámicas e inclinadas a un mejor posicionamiento en el mercado. El Factor Humano es la piedra angular de la sinergia en los procesos organizacionales; esto permite a las empresas competir con mejores procesos y mejores servicios, a menor costo de ejecución y ofrecer a sus empleados más estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento personal.
CURSOS DE COMUNICACIÓN POSITIVA, EFECTIVA Y ASERTIVA EN BOGOTÁ COLOMBIA
Parte sustancial de las dificultades organizacionales se derivan de la incapacidad de los seres humanos para auto conocernos, sentirnos y comunicarnos dentro de los parámetros de la auto valoración, el respeto, la empatía, la aceptación incondicional positiva de las circunstancias y del otro o semejante, la congruencia, el uso adecuado del lenguaje verbal y no verbal, la habilidad para escuchar, descifrar y responder los mensajes recibidos.
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CONFERENCIAS CURSOS DE LIDERAZGO EN EL MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL, BURN OUT EN BOGOTÁ COLOMBIA
Según la Organización Mundial de la Salud, al dejar la adolescencia 6 de cada 10 personas estarán expuestas a la enfermedad silenciosa del Estrés.
El Estrés nos enajena verdaderamente. Nos “roba” el brillo de la vida; perdemos la noción de la realidad y nos hace operar con agresividad, frenesí y desespero; nos desorienta y nos lleva a tomar decisiones terriblemente necias y contraproducentes.
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CURSOS TALLERES DE INTELIGENCIA SOCIAL RELACIONAL Y EMOCIONAL EN BOGOTÁ COLOMBIA
Las personas emocionalmente más inteligentes no temen al cambio, pues son personas flexibles que se logran adaptar a las innumerables situaciones que se es presentan en su cotidiano. Aceptan el cambio porque ven en este una cercanía para llegar al éxito y a la felicidad La Inteligencia Emocional nos ayuda a incrementar nuestra autoconciencia, favorece nuestro equilibrio emocional y potencia el rendimiento estratégico,
