Estrés Laboral y Servicio al Cliente – Cursos Armenia
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Según la Organización Mundial de la Salud, al dejar la adolescencia 6 de cada 10 personas estarán expuestas a la enfermedad silenciosa del Estrés.
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Enfermedad cardiaca, neuro vascular, obesidad, dolor de cabeza, dolor de espalda, ausentismo, alcoholismo, trastornos digestivos, falta de sueño…
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El Estrés nos enajena verdaderamente. Nos “roba” el brillo de la vida; perdemos la noción de la realidad y nos hace operar con agresividad, frenesí y desespero; nos desorienta y nos lleva a tomar decisiones terriblemente necias y contraproducentes; estas decisiones hacen nuestra vida más complicada y difícil produciendo, más Estrés.
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Sujetar al Estrés y neutralizarlo, es la decisión más importante y trascendente de la vida. Necesitamos aprender a conocernos y gestionarnos para “sacar” al Estrés de nuestra existencia.
Estrés Laboral y Servicio al Cliente – Cursos Armenia
TEMÁTICAS PARA ANÁLISIS, PUNTOS DE ENCUENTRO
¿DE DÓNDE VIENE EL ESTRÉS? ¿CÓMO COMBATIRLO?
- Anatomía del Estrés. ¿Qué es el Estrés? No confundir los síntomas.
- Particularidades y componentes del Estrés ¿Cuándo y cómo sé que estoy estresado?
- Orígenes del Estrés Conocerlos y aprender a hacerles frente.
- La biología y el Estrés en mi cuerpo, en mis emociones y comportamiento.
- Valores Humanos para hacer frente al Estrés: Autoestima, Auto disciplina, Actitud Positiva e Inteligencia Emocional.
- ¡Alerta! Mis señales de peligro. Ansiedad, Dolor de espalda, Insomnio, Dolor de Cabeza, Irritabilidad…
COMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL NUESTRO MODELO DE COMUNICACIÓN
- ¿Qué es la comunicación? ¿Cómo se comunica el Ser humano?
- El lenguaje No Verbal, Gestos, Tonos, Respuestas Reflejas.
- Malas caras, puños apretados, ademanes violentos.
- La ansiedad, la preocupación, el afán y el estrés.
- ¿Cómo afecta el “Clima Organizacional”, las personas que no quieren o pueden escuchar?
- Consecuencias personales y laborales de una mala comunicación.
- El estrés y el ambiente físico de su trabajo
CONTINÚA…
