Discernir y administrar los elementos cognoscitivos, emocionales, conductuales, conscientes e inconscientes de la comunicación entre seres humanos: actitudes, lenguaje, gestos, tonos, ademanes, respuestas reflejas.
Adquirir destreza para “mapear” el ciclo del servicio al cliente y aportar valor estratégico en cada etapa del mismo.
Interiorizar los valores de la inteligencia emocional y la comunicación asertiva: auto estima, afirmación personal, autenticidad, coherencia, respeto, empatía e influencia.
PNL aprender a preguntar; utilizar el lenguaje adecuado para conocer y desarrollar los deseos y necesidades de los clientes.
Desarrollar pericia para escuchar, interpretar y atender las quejas y sugerencias de los clientes internos y externos.
Manejar el estrés laboral. Obtener resultados de mayor sinergia al trabajar en equipo. Aptitud y actitud para la solución de problemas.
Identificar los arquetipos de carácter; adquirir habilidad para conocer los diferentes tipos de clientes y cómo lograr su satisfacción y fidelidad.
Parte sustancial de las dificultades organizacionales se derivan de la incapacidad de los seres humanos para auto conocernos, sentirnos y comunicarnos dentro de los parámetros de la auto valoración, el respeto, la empatía, la aceptación incondicional positiva de las circunstancias y del otro o semejante,
igualmente, la congruencia, el uso adecuado del lenguaje verbal y no verbal, la habilidad para escuchar, descifrar y responder los mensajes recibidos, y la disposición energética, emocional, intelectual y física para la tolerancia, y la solución de las diferencias y conflictos.
