El mercado turístico actual es muy diverso y abarca desde los baby boomers, los millennials y la generación z con conciencia social, pasando por los viajeros de ocio adinerados. Cuanto mejor comprendas tu mercado objetivo y las experiencias emocionales que buscan, mejor podrás adaptar tus productos y ofertas para satisfacer sus necesidades.
Para fidelizar a los clientes, las ofertas de un hotel deben estar en consonancia con los valores y creencias fundamentales de sus huéspedes. Por ejemplo, el 69% de los millennials cree que es importante que su dinero se destine a mejorar el mundo, un hallazgo que tiene importantes implicaciones para los hoteles que atienden a este segmento del mercado turístico en rápido crecimiento.
Con mucha frecuencia, las industria hotelera no invierten el tiempo suficiente para conocer y comprender realmente las creencias, necesidades y deseos de los clientes. En su lugar, los «genios del marketing» ofrecen lo que a su sentir produciría un impacto positivo en la experiencia del huésped y son más las veces que tienen que recoger sus ideas y sus inventarios, que las que aciertan creando más felicidad y lealtad en los huéspedes.
La comodidad es esencial para los viajeros que quieren pasar la mayor parte de su tiempo relajándose. Normalmente, a los huéspedes les encanta que las cosas sencillas se hagan a la perfección, ya que eso satisface sus necesidades humanas básicas.
No dude en pedir opiniones constantemente y descubrir qué es lo que más aprecian los huéspedes de su hotel y qué puede hacer para mejorar su estancia la próxima vez.
