En Colombia, las empresas pierden millones de dólares a diario, porque sus funcionarios no han sido entrenados en el manejo de las situaciones límite o conflictivas en las relaciones con sus clientes.
Cuando la vida nos sonríe.. estamos de buen humor.. hay confianza, esperanza, ingresos, y el trato de los clientes es amigable, «estamos en el cielo»…
Sin embargo, cuando las cosas se ponen «conflictivas, de mucha presión y hasta violentas», recibir, tratar de escuchar, entender, interpretar y ayudar a aquellos clientes que están inconformes y agresivos… no lo es tanto.
Estas circunstancias producen «estrés» «frustración» y «emociones contradictorias», especialmente cuando se está muy ocupado o hay mucho tráfico en nuestra estación de servicio.
Aprenda de manera amena, lúdica y propositiva herramientas comunicacionales y transaccionales que serán definitivas a la hora de atender crisis y momentos extremos con los clientes.
Agudice sus sentidos y active cada aspecto de su inteligencia para comunicarse con su cliente de forma efectiva y asertiva.
Procure construir puentes y sintonía con sus clientes. Enseñamos herramientas neuro lingüísticas para «desarmar» los ánimos caldeados y niveles de agresividad de los clientes.
Haga la diferencia entre un cliente difícil y uno con dificultades. Son diametralmente diferentes.
Discierna el modelo neuro lingüístico y caracterológico de lo clientes: argumentativo, autocompasivo, emotivo primario, cínico, burlón, exigente, agresivo físicamente..
Tenga especial cuidado con su lenguaje no verbal.
Aprenda a preguntar. Enseñamos diferentes tipos de preguntas y análisis útiles para con base en la programación neurolingüística, para saber qué verdaderamente inquieta y preocupa a nuestro cliente.
Ecutte.. Escuche a su cliente, pero no se meta en discusiones improductivas.
En ocasiones el cliente se torna ofensivo y personal. No ofenda a quien lo ofende..
Enseñamos a manejar los niveles de adrenalina y dopamina a través del Mindfulness.
Sea ágil, rápido mentalmente y procure establecer parámetros y límites de las posibles soluciones a problema de su usuario cliente.
No haga promesas que no deba o pueda cumplir.
Mantenga siempre al cliente informado.
CURSOS DE STORYTELLING, SCRIPT, FONÉTICA Y PSICOLOGÍA DE LA PERSUASIÓN Y VENTA TELEFÓNICA EN IBAGUÉ Y COLOMBIA
Una vez las empresas deciden capacitarse y formarse para profundizar en el comportamiento humano, la fisiología y funcionamiento del cerebro, los sentidos, la percepción, la hermenéutica, la lingüística, la semiótica, la filosofía de la mente y del lenguaje, y la psicología de la persuasión, se tiene muchas posibilidades y herramientas para afrontar la venta telefónica con sentido y posibilidad de logro. El error generalizado de las empresas está en el perfilamiento del vendedor telefónico. La falta de una acometida científica o seudo científica a los procesos, y la ausencia de talleres continuos de entrenamiento y perfeccionamiento.
CURSOS TALLERES DE ELEVATOR PITCH DISCURSO DEL ASCENSOR COPYWRITING, VENTAS EN REDES SOCIALES EN IBAGUÉ Y COLOMBIA
Cómo vender, persuadir, convencer a un prospecto en situaciones de extrema carencia de tiempo, espacio y oportunidad.
“Elevator Pitch” o “Elevator Speech” es la estructuración y transmisión, concisa y cuidadosamente planificada acerca de un producto, servicio, proyecto o emprendimiento ante potenciales clientes, usuarios o accionistas. Su origen se encuentra en la pregunta: si te encuentras con alguien en un ascensor, ¿qué le dirías sobre tu proyecto para persuadirlo de que es el mejor?
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CAPACITACIÓN CURSOS DE METODOLOGÍA Y HERRAMIENTAS DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN IBAGUÉ Y COLOMBIA
El servicio al cliente es la estrategia más directa, poderosa y rentable del marketing del Siglo XXI. La Calidad del servicio, son esencialmente las intuiciones, percepciones, sensaciones, experiencias y recuerdos de los prospectos con nuestra “marca”; todo esto determina la imagen, aceptación y el valor percibido por los clientes y usuarios de nuestro modelo de negocio, visión, preparación, instalaciones, tecnología, funcionarios, productos y servicios….
CURSOS CONFERENCIAS DE CALIDAD ISO 9000 ENFOCADA AL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO EN IBAGUÉ
Todos los que intervienen en un Proceso Generador de Resultados (Productos o Servicios) que pertenece o depende de una misma organización son Clientes Internos. En cada proceso interno, es vital identificar quién es “proveedor” y quién es “cliente interno”, y qué están tanto el uno como el otro obligados a aportar en la construcción de la Cadena de Valor (información, instrucciones, conocimiento, materias primas, documentos, experiencias…)
CURSOS FORMACIÓN DE SERVICIO AL «CLIENTE DIFÍCIL Y/O CON DIFICULTADES» IBAGUÉ TOLIMA
¿Existen los clientes difíciles? ¿Cuál es la diferencia entre un cliente difícil y uno en dificultades?
Deconstruimos los “momentos de la verdad” con los clientes de forma que cada funcionario esté en capacidad de identificar paso a paso las acciones, las necesidades, las expectativas, de los clientes y cómo orientar los recursos, las políticas y las herramientas de la empresa en la búsqueda de la satisfacción y lealtad total de los clientes.
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CURSOS DE CLIMA LABORAL TRABAJO DE EQUIPO Y «FELICIDAD EN EL TRABAJO» EN IBAGUÉ TOLIMA
El Trabajo en Equipo es la única opción para lograr compañías dinámicas e inclinadas a un mejor posicionamiento en el mercado. El Factor Humano es la piedra angular de la sinergia en los procesos organizacionales; esto permite a las empresas competir con mejores procesos y mejores servicios, a menor costo de ejecución y ofrecer a sus empleados más estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento personal.
CURSOS DE COMUNICACIÓN POSITIVA, EFECTIVA Y ASERTIVA EN IBAGUÉ Y COLOMBIA
Parte sustancial de las dificultades organizacionales se derivan de la incapacidad de los seres humanos para auto conocernos, sentirnos y comunicarnos dentro de los parámetros de la auto valoración, el respeto, la empatía, la aceptación incondicional positiva de las circunstancias y del otro o semejante, la congruencia, el uso adecuado del lenguaje verbal y no verbal, la habilidad para escuchar, descifrar y responder los mensajes recibidos.
CONFERENCIAS CURSOS DE LIDERAZGO EN EL MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL, BURN OUT EN IBAGUÉ Y COLOMBIA
Según la Organización Mundial de la Salud, al dejar la adolescencia 6 de cada 10 personas estarán expuestas a la enfermedad silenciosa del Estrés.
El Estrés nos enajena verdaderamente. Nos “roba” el brillo de la vida; perdemos la noción de la realidad y nos hace operar con agresividad, frenesí y desespero; nos desorienta y nos lleva a tomar decisiones terriblemente necias y contraproducentes.
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CURSOS TALLERES DE INTELIGENCIA SOCIAL RELACIONAL Y EMOCIONAL EN IBAGUÉ Y COLOMBIA
Las personas emocionalmente más inteligentes no temen al cambio, pues son personas flexibles que se logran adaptar a las innumerables situaciones que se es presentan en su cotidiano. Aceptan el cambio porque ven en este una cercanía para llegar al éxito y a la felicidad La Inteligencia Emocional nos ayuda a incrementar nuestra autoconciencia, favorece nuestro equilibrio emocional y potencia el rendimiento estratégico,
