SIN «FELICIDAD EN EL TRABAJO»… EL SERVICIO AL CLIENTE SE DESINTEGRA.
Para Gallup, empresa dedicada al análisis, encuestas y asesoría a nivel mundial, solo el 38% de los colombianos manifiestan ser felices en el trabajo. Esto hace que el nivel de compromiso y motivación en las empresas sea bajo con poca productividad y un deficiente clima laboral.
En las relaciones con los clientes y usuarios, tenemos como resultado, la apatía, el negativismo, la procrastinación, la incapacidad para conocerse a sí mismo, comunicarse, tratar a los otros con respeto, empatía y buena voluntad, trabajar en equipo, correr la última milla”, el desconocimiento en el manejo del estrés laboral, y el “adormecimiento” propio de una cultura individualista, con pocas oportunidades y cautiva por lo superficial e inmediato.
Las personas que son más felices en el trabajo están más comprometidas con su organización, ascienden a puestos de liderazgo más rápidamente, son más productivas y creativas y sufren menos problemas de salud. Cada vez más, las investigaciones sugieren que la felicidad no debería ser una ocurrencia tardía en los lugares de trabajo; debería ser un objetivo esencial, entrelazado con los tipos de habilidades del siglo XXI que hoy son clave para el éxito individual y organizacional. Pero, ¿cómo puedes aumentar la felicidad en el trabajo, dentro de ti y en toda tu organización?
El formidable reto de las empresas colombianas es encontrar el equilibrio entre «satisfacer y enamorar» a todos sus clientes, y generar y mantener más y mejores beneficios para sus aliados, empleados, directivos y accionistas.
Sólo las organizaciones orientadas al cliente, tendrán oportunidades en medio de la concentración del poder económico y político ya instalado.
Un liderazgo excelente, es el factor decisivo para el éxito de estas organizaciones.
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