Los clientes esperan un servicio de atención al cliente rápido, conveniente y de alta calidad y, si no lo obtienen, no dudarán en acudir a otro sitio o a otro proveedor.
La clave para atraer y retener clientes es ofrecer una experiencia de cliente (CX) fantástica. Pero para hacerlo, debemos asegurarnos de que cada agente de soporte tenga la vocación, y las habilidades y competencias adecuadas para hacer felices a sus clientes.
Las habilidades blandas, no se aprenden en la universidad; la presencia o ausencia de las mismas en nuestra conducta es el resultado de la crianza de los primeros 7 – 12 años de vida.
En nuestros talleres procuramos que los participantes entiendan las razones por las cuales, queriendo, no aciertan a tener un comportamiento hábil, positivo, asertivo y persuasivo con los clientes.
Habilidades blandas
Liderazgo situacional
Atención al detalle, Inmediatez, Resolución de problemas
Escucha activa
Positividad
Empatía
Confianza
Creatividad
Comunicación (Verbal, No verbal, Escrita, Redes sociales)
Manejo del Estrés
Negociación, Solución de conflictos
Gestión Inteligente del Tiempo Laboral
Trabajo de Equipo
Habilidades duras
Preparación profesional o técnica en el área de los productos y servicios
Conocimiento del proceso interno
Competencias tecnológicas (programas, software, aplicaciones, manejo de data)
Procesos de Calidad ISO
