Estrés Laboral y Servicio al Cliente – Cursos Bogotá
Según la Organización Mundial de la Salud, al dejar la adolescencia 6 de cada 10 personas estarán expuestas a la enfermedad silenciosa del Estrés.
Enfermedad cardiaca, neuro vascular, obesidad, dolor de cabeza, dolor de espalda, ausentismo, alcoholismo, trastornos digestivos, falta de sueño…
El Estrés nos enajena verdaderamente. Nos “roba” el brillo de la vida; perdemos la noción de la realidad y nos hace operar con agresividad, frenesí y desespero; nos desorienta y nos lleva a tomar decisiones terriblemente necias y contraproducentes; estas decisiones hacen nuestra vida más complicada y difícil produciendo, más Estrés.
Sujetar al Estrés y neutralizarlo, es la decisión más importante y trascendente de la vida. Necesitamos aprender a conocernos y gestionarnos para “sacar” al Estrés de nuestra existencia.
Estrés Laboral y Servicio al Cliente – Cursos Bogotá
TEMÁTICAS PARA ANÁLISIS, PUNTOS DE ENCUENTRO
¿DE DÓNDE VIENE EL ESTRÉS? ¿CÓMO COMBATIRLO?
- Anatomía del Estrés. ¿Qué es el Estrés? No confundir los síntomas.
- Particularidades y componentes del Estrés ¿Cuándo y cómo sé que estoy estresado?
- Orígenes del Estrés Conocerlos y aprender a hacerles frente.
- La biología y el Estrés en mi cuerpo, en mis emociones y comportamiento.
- Valores Humanos para hacer frente al Estrés: Autoestima, Auto disciplina, Actitud Positiva e Inteligencia Emocional.
- ¡Alerta! Mis señales de peligro. Ansiedad, Dolor de espalda, Insomnio, Dolor de Cabeza, Irritabilidad…
COMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL NUESTRO MODELO DE COMUNICACIÓN
- ¿Qué es la comunicación? ¿Cómo se comunica el Ser humano?
- El lenguaje No Verbal, Gestos, Tonos, Respuestas Reflejas.
- Malas caras, puños apretados, ademanes violentos.
- La ansiedad, la preocupación, el afán y el estrés.
- ¿Cómo afecta el “Clima Organizacional”, las personas que no quieren o pueden escuchar?
- Consecuencias personales y laborales de una mala comunicación.
- El estrés y el ambiente físico de su trabajo
CONTINÚA…
