Las relaciones que surgen a partir de una única experiencia positiva de atención al cliente no solo pueden facilitar una venta, sino también generar un cliente leal que garantice ventas recurrentes durante años. Además, en la actual era social y digital, una experiencia excepcional para el cliente puede traducirse, de inmediato, en miles de experiencias más.
Metodología, Herramientas, Calidad ISO 9001
HubSpot - Portafolio 2025
Discernir y administrar los elementos cognoscitivos, emocionales, conductuales, conscientes e inconscientes de la comunicación entre seres humanos: actitudes, lenguaje, gestos, tonos, ademanes, respuestas reflejas.
Adquirir destreza para “mapear” el ciclo del servicio al cliente y aportar valor estratégico en cada etapa del mismo.
Interiorizar los valores de la inteligencia emocional y la comunicación asertiva: auto estima, afirmación personal, autenticidad, coherencia, respeto, empatía e influencia.
PNL aprender a preguntar; utilizar el lenguaje adecuado para conocer y desarrollar los deseos y necesidades de los clientes.
Desarrollar pericia para escuchar, interpretar y atender las quejas y sugerencias de los clientes internos y externos.
Manejar el estrés laboral. Obtener resultados de mayor sinergia al trabajar en equipo. Aptitud y actitud para la solución de problemas.
Identificar los arquetipos de carácter; adquirir habilidad para conocer los diferentes tipos de clientes y cómo lograr su satisfacción y fidelidad.
Parte sustancial de las dificultades organizacionales se derivan de la incapacidad de los seres humanos para auto conocernos, sentirnos y comunicarnos dentro de los parámetros de la auto valoración, el respeto, la empatía, la aceptación incondicional positiva de las circunstancias y del otro o semejante,
igualmente, la congruencia, el uso adecuado del lenguaje verbal y no verbal, la habilidad para escuchar, descifrar y responder los mensajes recibidos, y la disposición energética, emocional, intelectual y física para la tolerancia, y la solución de las diferencias y conflictos.
